面對來(lái)勢洶洶的新冠疫情，用戶(hù)居家隔離導致的購買(mǎi)需求減少、工廠(chǎng)復工產(chǎn)能受限、中央空調設備的使用安全等問(wèn)題全部擺在各企業(yè)面前，加之2019年的增速放緩帶來(lái)的較大銷(xiāo)售壓力，一時(shí)間對中央空調行業(yè)的唱衰聲音此起彼伏。

然而，中央空調市場(chǎng)在過(guò)去20多年的發(fā)展中已經(jīng)歷過(guò)核心技術(shù)受限、全球金融危機等大風(fēng)大浪，市場(chǎng)形勢在短期動(dòng)蕩后一次次轉危為安。同樣，產(chǎn)業(yè)在線(xiàn)認為本次危機也只是一種短期的陣痛。

為何會(huì )有質(zhì)疑聲不斷？ 自疫情爆發(fā)以來(lái)，社會(huì )各界一直處于談之色變的敏感狀態(tài)之中。因中央空調設備是聚集性辦公場(chǎng)所的普遍設施，其使用安全性自然受到了格外關(guān)注，當前對其質(zhì)疑聲的快速擴散主要源自以下幾個(gè)因素：

其一：新冠肺炎的影響面之廣是本世紀之最。

新冠肺炎因自身的高傳染性及爆發(fā)于農歷新年這一人口流動(dòng)的激增節點(diǎn)而快速擴散，無(wú)論是防控措施力度還是感染人數均遠甚于2003年的SARS疫情，所以任何有關(guān)疫情的信息都擁有更高的關(guān)注度。

其二：政府相關(guān)文件導致的恐慌。

自四川眉山市于2月4日出臺禁用中央空調的相關(guān)文件以來(lái)，陸續有其他省市相繼出臺類(lèi)似政策。在緊張的氣氛當中，因擔心潛在風(fēng)險而采用的各項預防措施極易被誤認為是病毒傳播的主要途徑，進(jìn)而快速傳播。

其三：相關(guān)的運維服務(wù)沒(méi)有及時(shí)到位。

在以往的日常使用中，對于寫(xiě)字樓等人員密集場(chǎng)所，中央空調配套設備尤其是末端空氣設備的清洗維護沒(méi)有引起足夠重視。日常運維僅停留在主機故障及制冷性能層面，風(fēng)道內部容易藏污納垢的地方往往被忽略。

其四：用戶(hù)對中央空調產(chǎn)品的特性了解甚少。

中央空調有多種細分產(chǎn)品 ，事實(shí)上，只有采用全區域回風(fēng)設計的全空氣安裝存在較大交叉感染風(fēng)險；而VRF多聯(lián)空調安裝因每個(gè)空間獨立送回風(fēng)的安裝形式，設備之間僅通過(guò)冷媒管連接，使用較為安全。

因此，如果籠統地禁止使用中央空調，對定期清洗維護、達到使用標準的中央空調安裝也停用，同樣不利于生產(chǎn)生活的有序開(kāi)展。

目前，盡管中國制冷學(xué)會(huì )等行業(yè)權威機構已經(jīng)發(fā)布了疫情期間中央空調設備的相關(guān)使用建議，但公眾的擔憂(yōu)情緒仍需要較長(cháng)時(shí)間排解。

中央空調企業(yè)該如何應對？ 面對市場(chǎng)的質(zhì)疑，中央空調企業(yè)首先要做的是利用自身渠道優(yōu)勢為產(chǎn)品安全性能發(fā)聲，在這一特殊時(shí)期給予用戶(hù)更多的信心與支持。

另一方面，是做好需求下降的應對之策。在疫情的影響下，常規的銷(xiāo)售模式亟需變革，同時(shí)終端的使用需求也在悄然改變，如何應對市場(chǎng)發(fā)展變化以搶占先機成為各企業(yè)的布局方向。

那么，面對重重困難，中央空調企業(yè)應該做好哪些工作以減少疫情帶來(lái)的不利影響？

一、對已經(jīng)投入使用的中央空調設備，提供必要的技術(shù)支持。針對存在感染風(fēng)險的全空氣安裝等中央空調設備，企業(yè)可以針對這次疫情的特殊要求，面向旗下不同的產(chǎn)品擬定清洗維護保養注意事項及使用建議，并根據實(shí)際項目情況推薦或提供配套凈化設備。

二、對正在設計、尚在洽談的中央空調訂單項目，提供新風(fēng)配套產(chǎn)品方案。對規劃項目、意向合作中原定的設計方案，可以再次核實(shí)方案中對新風(fēng)凈化需求的原有設計，并提出優(yōu)化建議或提供新版方案以滿(mǎn)足日益凸顯的潔凈需求。

三、可利用網(wǎng)絡(luò )平臺等形式積極宣傳中央空調的保養方法及注意事項，用錄制視頻等方式普及常見(jiàn)中央空調設備的運行方式，并著(zhù)重講解中央空調凈化功能的運行機理。

四、對于戶(hù)式中央空調零售市場(chǎng)，可嘗試網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，在線(xiàn)選戶(hù)型、挑設備等方式尋求部分訂單增長(cháng)，將售前服務(wù)等環(huán)節移至線(xiàn)上。

五、借助網(wǎng)絡(luò )平臺開(kāi)展技能培訓。疫情過(guò)后，用戶(hù)對中央空調設備的清洗維護意識將提高，也對各品牌的售后服務(wù)團隊提出更高要求。利用無(wú)法進(jìn)行線(xiàn)下銷(xiāo)售及維護保養的時(shí)期，各企業(yè)可通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )培訓、線(xiàn)上交流等形式提高經(jīng)銷(xiāo)商及售后服務(wù)人員的知識積累、提升其專(zhuān)業(yè)性，為后續的服務(wù)優(yōu)化奠定基礎。

六、更側重宣傳中央空調的典型案例及凈化功效。各地區經(jīng)銷(xiāo)商可針對當地承接的醫院、電子廠(chǎng)房等凈化需求極高的項目進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，同時(shí)可統籌考慮疫情結束后定期開(kāi)展線(xiàn)下體驗活動(dòng)，推廣中央空調帶來(lái)的舒適健康理念

為什么一定能渡過(guò)難關(guān)？ 除了以上應對之策，有部分中央空調廠(chǎng)商已經(jīng)在通過(guò)補貼門(mén)店租金、放寬打款提貨政策等方式來(lái)保證經(jīng)銷(xiāo)商的運作。

多數企業(yè)一致認為，在疫情結束之前需求市場(chǎng)的銳減是必然的，只有等疫情之后需求復蘇，被打斷的生產(chǎn)節奏才會(huì )逐步恢復

 不過(guò)同時(shí)也看到，在復工延期、終端活動(dòng)開(kāi)展受限、物流及資金周轉減慢的困難時(shí)期，來(lái)自各生產(chǎn)廠(chǎng)家的支持舉措有效保障了終端市場(chǎng)各項業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，表現出疫情當前行業(yè)齊心協(xié)力、共度時(shí)艱的決心。

大浪淘沙沉者為金，20多年的風(fēng)雨歷程帶給中央空調行業(yè)的積淀絕不是一次疫情就可以擊垮的。疫情給行業(yè)帶來(lái)的不僅僅是一個(gè)難關(guān)，更讓我們看到市場(chǎng)的需求變化對中央空調設備提出的更高要求。

從長(cháng)遠來(lái)看，中央空調這個(gè)發(fā)展日趨成熟的行業(yè)并不缺乏凈化功能等產(chǎn)品技術(shù)，質(zhì)疑不斷在某種程度上恰恰表明產(chǎn)品的革新速度已經(jīng)走在了公眾認知的前面，而針對潔凈舒適需求的再次升級也將成為中央空調市場(chǎng)后續發(fā)展的機遇和動(dòng)力。